Retour et échange

Puis-je retourner mon produit  ?

Oui, dans un délai de 60 jours.
Dans un souci d'hygiène et pour la protection de tous les clients, les boucles d'oreilles et les bijoux percés sont exclus de l'échange et du retour. Cette exclusion découle de considérations de santé et de sécurité et de prévention de la propagation d'éventuelles infections. 
Pour les bijoux non percés, à l'exception des produits personnalisés, nous acceptons l'échange ou le retour si vous changez d'avis.
Assurez-vous de consulter la liste ci-dessous. Pour tout retour, votre article doit : 
Ne pas porterN'avoir aucun signe d'usure ou de dommageDans son état d'origine Dans son emballage d'origine (boîte et pochette incluses)
Après avoir approuvé votre retour, nous vous renverrons un nouveau produit ou vous rembourserons le paiement dans un délai d'une semaine.

Directives pour le retour d'un article

1) Connectez-vous à votre Compte Ostenz et sélectionnez "Mes commandes"
2) Recherchez votre commande et cliquez sur "Retourner les articles"
3) Suivez les instructions pour télécharger l'étiquette de retour et déposer/planifier un enlèvement.

J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire  ?

Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, contactez notre équipe d'expédition des produits à l'adresse vienburet@gmail.com avec l'e-mail intitulé « Article incorrect reçu - [Insérer l'ID de commande] ».

En plus de cet e-mail, veuillez nous fournir votre ID de commande et un aperçu clair du produit incorrect reçu.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous vérifions soigneusement chaque pièce de produit avant l'expédition, mais certains articles peuvent être endommagés pendant l'expédition. Si vous rencontrez un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 10 jours après réception, nous vous renverrons un nouveau produit ou remboursement du paiement pour vous.

Pour quelque raison que ce soit, vous ne l'aimez pas ou souhaitez simplement le retourner, veuillez nous contacter dans les 10 jours après réception, conservez les produits dans leur état d'origine et payez vous-même les frais d'expédition, nous Je vous rembourserai intégralement après avoir reçu les produits retournés.