Retour et échange
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner l'article.
Dans un souci d'hygiène et pour la protection de tous les clients, les boucles d'oreilles et les bijoux percés sont exclus de l'échange et du retour. Cette exclusion découle de considérations de santé et de sécurité et vise à prévenir la propagation d'éventuelles infections.
Pour les bijoux non percés, à l'exception des produits personnalisés, nous acceptons les échanges ou les retours si vous changez d'avis.
Après avoir approuvé votre retour, nous vous renverrons un nouveau produit ou rembourserons votre paiement dans un délai d'une semaine.
Directives pour le retour d'article
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir reçu le mauvais article, contactez notre équipe d'expédition de produits à contact@ostenz.com avec l'email intitulé « Article Incorrect Reçu - [Insérer l'ID de Commande] ».
Ensemble avec cet e-mail, veuillez nous fournir votre ID de commande et une photo claire du produit incorrect reçu.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ? ?
Nous vérifions chaque pièce de produit avec soin avant l'expédition, mais certains articles peuvent être endommagés pendant le transport. Si vous trouvez un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception, nous vous renverrons un nouveau produit ou vous rembourserons.
Pour quelque raison que ce soit, si vous ne l'aimez pas ou si vous souhaitez simplement le retourner, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception, garder les produits dans leur état d'origine et payer vous-même les frais d'expédition, nous vous rembourserons intégralement après avoir reçu les produits retournés.